Retur

1. Dreptul legal de retragere

Daca esti consumator, ai dreptul sa te retragi din contractul incheiat la distanta, fara sa invoci un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau persoana indicata de tine intrati in posesia fizica a produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru a respecta termenul este suficient sa ne comunici decizia de retragere inainte de expirarea celor 14 zile, folosind Formularul de retur sau trimitand o declaratie neechivoca la contact@eb-prime.com.

2. Garantia comerciala EB Prime de 30 de zile

Separat de dreptul legal, EB Prime ofera voluntar posibilitatea de a solicita returul in maximum 30 de zile de la primire. Pentru seturile de sosete, poti testa maximum doua perechi pentru a verifica marimea si confortul. Celelalte perechi trebuie sa ramana nepurtate, curate, cu etichetele si ambalajele aferente.

Aceasta facilitate comerciala nu restrange garantia legala de conformitate si nu afecteaza drepturile tale atunci cand produsul este defect, deteriorat sau diferit fata de comanda.

3. Produse sigilate si igiena

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere poate fi exceptat pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate. Facilitatea EB Prime privind testarea a maximum doua perechi este o conditie comerciala suplimentara si se aplica doar in limitele descrise mai sus.

4. Cum inregistrezi returul

Completeaza Formularul de retur cu numarul comenzii si produsele returnate.
Pentru retur prin easybox, genereaza codul in pagina oficiala Sameday Return EB Prime.
Ambaleaza produsele astfel incat sa fie protejate pe durata transportului.
Pastreaza AWB-ul sau confirmarea depunerii pana la finalizarea rambursarii.

5. Costul returului si schimbul de marime

Returul eligibil prin fluxul Sameday easybox indicat de EB Prime este gratuit. Schimbul de marime este gratuit, in conditiile comunicate la inregistrarea cererii. Daca alegi din proprie initiativa o alta metoda de transport, fara acordul nostru prealabil, costul poate ramane in sarcina ta.

Daca ai primit un produs gresit, deteriorat sau neconform din vina noastra, EB Prime suporta costurile necesare remedierii situatiei.

6. Starea produselor returnate

Produsele trebuie ambalate corespunzator si, cu exceptia perechilor testate in cadrul garantiei comerciale, sa nu prezinte urme de purtare, spalare, murdarire, miros, deteriorare sau consum. Te rugam sa incluzi ambalajele, etichetele si accesoriile primite, in masura in care acest lucru este posibil.

Consumatorul raspunde numai pentru diminuarea valorii rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, in conditiile legii.

7. Rambursarea

In cazul retragerii legale, rambursam sumele datorate, inclusiv costul livrarii standard atunci cand este returnata integral comanda, in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati despre decizia de retragere. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la furnizarea dovezii expedierii, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se efectueaza, de regula, prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda, fara comisioane pentru client. Pentru comenzile platite ramburs sau atunci cand metoda initiala nu permite restituirea, putem solicita un IBAN si acordul pentru transfer bancar.

Daca returnezi doar o parte din comanda, costul initial al livrarii nu se ramburseaza, cu exceptia situatiilor prevazute de lege sau cauzate de o eroare EB Prime.

8. Verificarea si statusul returului

Dupa receptionarea coletului verificam produsele si actualizam cererea. In contul de client vei putea vedea, dupa activarea aplicatiei RETUR EB PRIME, starea cererii, AWB-ul de retur, traseul Sameday, rezultatul verificarii si starea rambursarii.